Guardian Health and Beauty merupakan salah satu ritel farmasi terbesar di
Indonesia. Outlet yang digolongkan dalam modern drugs store memiliki
segmentasi pasar khusus. Sebagai pendukung penjualan produk, Outlet Guardian
memiliki pelayanan yang sangat baik dengan memfungsikan Floor Staff yang
teredukasi untuk melayani konsumen, termasuk menawarkan produk suplemen.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan perilaku dan model komunikasi
persuasif Floor Staff Guardian dalam menawarkan produk suplemen pelanggan
ibu-ibu, Floor Staff Guardian dan pelanggan mahasiswa perempuan, serta Floor
Staff Guardian dalam melayani pelanggan pria. Metodologi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data
yang dilakukan dengan cara observasi non partisipan dan studi pustaka,
sedangkan teknik analisis data menggunakan pendekatan Miles dan Huberman.
Untuk keabsahaan data dilakukan dengan uji triangulasi data. Hasil penelitian
menunjukkan perilaku komunikasi persuasif yang dilakukan Floor Staff dalam
dalam menawarkan produk suplemen dengan melayani terlebih dahulu pelanggan
ibu-ibu bertindak sebagai konsultan kesehatan. Perilaku Floor Staff Guardian
kepada pelanggan mahasiswa perempuan, tidak atraktif dan cenderung
berkomunikasi sebagai pelayan. Floor Staff Guardian dalam menawarkan produk
suplemen kepada pelanggan pria berkomunikasi cenderung agresif dan atraktif.

Guardian Health and Beauty merupakan salah satu ritel farmasi terbesar di
Indonesia. Outlet yang digolongkan dalam modern drugs store memiliki
segmentasi pasar khusus. Sebagai pendukung penjualan produk, Outlet Guardian
memiliki pelayanan yang sangat baik dengan memfungsikan Floor Staff yang
teredukasi untuk melayani konsumen, termasuk menawarkan produk suplemen.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan perilaku dan model komunikasi
persuasif Floor Staff Guardian dalam menawarkan produk suplemen pelanggan
ibu-ibu, Floor Staff Guardian dan pelanggan mahasiswa perempuan, serta Floor
Staff Guardian dalam melayani pelanggan pria. Metodologi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data
yang dilakukan dengan cara observasi non partisipan dan studi pustaka,
sedangkan teknik analisis data menggunakan pendekatan Miles dan Huberman.
Untuk keabsahaan data dilakukan dengan uji triangulasi data. Hasil penelitian
menunjukkan perilaku komunikasi persuasif yang dilakukan Floor Staff dalam
dalam menawarkan produk suplemen dengan melayani terlebih dahulu pelanggan
ibu-ibu bertindak sebagai konsultan kesehatan. Perilaku Floor Staff Guardian
kepada pelanggan mahasiswa perempuan, tidak atraktif dan cenderung
berkomunikasi sebagai pelayan. Floor Staff Guardian dalam menawarkan produk
suplemen kepada pelanggan pria berkomunikasi cenderung agresif dan atraktif.