|
Pengaruh Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Suatu Survai Pelanggan Pada Hotel Kedaton, Bandung )
|
|
| Penulis |
: |
Ryan Kurniawan |
| Karya Ilmiah |
: |
|
| Penerbit |
: |
InSearch, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia |
| Tahun Terbit |
: |
2011 |
| Volume |
: |
4 |
| ISSN |
: |
ISSN 2085-7993 |
| Halaman |
: |
1 |
| Kata Kunci |
: |
Keunggulan Bersaing, Loyalitas Pelanggan |
| Abstrak |
: |
Di dalam dunia usaha pariwisata yang tumbuh secara cepat dan memiliki berbagai macam dinamika mengharuskan para pelaku bisnis dapat mengantisipasi berbagai macam perubahan yang dapat memberikan dampak baik bahkan buruk pada kinerja perusahaan. Di sini diperlukan kinerja yang baik oleh perusahaan yang didalamnya menuntut performa terbaik bagi setiap level manajemen di perusahaan, baik itu yang berada dalam jajaran top management, middle management atau pun lowwer management.
Kepuasan pelanggan pada dasarnya adalah merupakan fungsi dari harapan dan persepsi dari kinerja suatu produk setelah pelanggan mendapatkan atau menggunakan pelayanan. Sedangkan loyalitas adalah fungsi kepuasan pelanggan dan faktor lain, terutama. Switching barriers dan personal loyalty. Jadi pelanggan yang puas tidak 100% akan loyal karena adanya kedua faktor tersebut.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif kemudian metode yang digunakan adalah explanatory survey dan deskrpitif survey. Responden dalam penelitian adalah konsumen Hotel kedaton di kota Bandung. Untuk memperoleh data yang mendukung, maka diperoleh data sekunder melalui wawancara, penyebaran angket dan studi literatur. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan systematic random sampling karena populasi dalam penelitian ini bergerak maka sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Pengolahan data dilakukan dengan mengunakan pengujian rumus Pearson.
Berdasarkan hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara kinerja penyampaian jasa dengan keunggulan bersaing, untuk pengaruh penyampaian jasa terhadap keunggulan bersaing. Dan Pengaruh Kinerja Penyampaian Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan juga kuat. Terdapat Pengaruh yang signifikan dari Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Saran yang dapat diberikan kepada Hotel kedaton yaitu perlu mempertahankan kualitas jasanya yang mempunyai ciri khas dan nuansa yang berbeda, agar konsumen lebih mengenal dan tertarik untuk menginap di Hotel kedaton.
|
|
| Inti Sari |
: |
Fenomena industri pariwisata menggugah banyak pemerintahan di berbagai belahan dunia untuk berlomba – lomba menarik devisa dari sektor wisata. Pemerintah Indonesia pun sedang giat menggalakan pengembangan industri pariwisata yang diharapkan dapat menyerap wisatawan asing yang mengunjungi negara kita dan juga wisatawan domestik yang berasal dari luar kota. Industri pariwisata merupakan salah satu sumber devisa Negara dari sektor non migas, dengan pariwisata diharapkan dapat menunjang dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat.
Industri Jasa yang menghadapi persaingan sangat ketat adalah jasa perhotelan. Di Indonesia bahkan seluruh Dunia. Industri perhotelan sebagai salah satu bagian penting dari Hospitality Industry merupakan suatu sektor bisnis jasa yang sangat kompleks.
Jumlah hotel dan kamar hotel berbintang di Jawa Barat pada tahun 2006 menurut sumber Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat adalah 1353 hotel dengan jumlah ± 38.377 kamar dan dengan jumlah tempat tidur 61.211. Sedangkan untuk hotel berbintang, jumlah hotel berbintang di Bandung sendiri pada tahun 2006 berjumlah 52 hotel (BPS Jabar, 2006).
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
