Apycom jQuery Menus
 


 

 

 

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG DAGO BANDUNG
23
Nov 2020
Penulis : Bob Foster
Karya Ilmiah : Prosiding
Penerbit : Prosiding, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia
Tahun Terbit : 2020
Volume :
ISSN : 2088-2068
Halaman :
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Abstrak :

Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, layanan yang ditawarkan harus berkualitas. Setiap perusahaan harus berusaha meminimalkan ketidakpuasan pelanggan sekaligus perusahaan harus dapat memperhatikan konsumen yang tidak puas. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) yang mempengaruhi royalti nasabah dengan kepuasan pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Dago Bandung. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik accidental random, perangkat lunak yang digunakan adalah SPSS Versi 24.0 dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.


Inti Sari :

Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, layanan yang ditawarkan harus berkualitas. Setiap perusahaan harus berusaha meminimalkan ketidakpuasan pelanggan sekaligus perusahaan harus dapat memperhatikan konsumen yang tidak puas. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) yang mempengaruhi royalti nasabah dengan kepuasan pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Dago Bandung. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik accidental random, perangkat lunak yang digunakan adalah SPSS Versi 24.0 dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

     
     
Powered by Shinzo Technologies and Sidik Hanrei