Apycom jQuery Menus
 


 

 

 

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA KCP SETIABUDI BANDUNG
15
Nov 2015
Penulis : Aggit Yoebrilianti; Imaniar Puspitasari
Karya Ilmiah : Jurnal Ilmiah
Penerbit : Insearch, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia
Tahun Terbit : 2015
Volume :
ISSN : 2085-7993
Halaman :
Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Abstrak :

Research on services to the customer’s satisfaction which conducted on the BCA bank in Setiabudi No. 146 Bandung. It aims to determine the level of service quality on customer’s satisfaction on BCA’s branch in Setiabudi, Bandung. Respondents on this research are customers who come to Setiabudi’s branch as many of 105 people. Data collection techniques used were questionnaire (questionnaire). Based on the research’s results the regression equation obtained Y = 17.771 + 0.243 (x). And service quality has a positive relationship or correlated with customer’s satisfaction with score point 0.599. And from the calculation of the coefficient of determination shows there’s contribution by 0.395 or 39.5% with the rest of 64.1% are influenced by other unexamined variables on this research. Through t test calculations, independent’s variables (service quality) partially affect significantly and positive on the dependent’s variable (customer’s satisfaction) since t 7.597 > t table 1,659.


Inti Sari :

Penelitian tentang pelayanan terhadap kepuasan nasabah dilakukan pada bank BCA yang ada di Setiabudi No 146 Kota Bandung. Tujuannya untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasaan nasabah BCA cabang Setiabudi,Bandung. Responden pada penelitian ini adalah nasabah yang datang ke cabang Setiabudi sebanyak 105 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 17,771 + 0,243 (X). Dan kualitas pelayanan memiliki hubungan atau korelasi yang positif terhadap kepuasan nasabah sebesar sebesar 0,599. Sedangkan dari perhitungan koefisien determinasi dapat dilihat bahwa adanya kontribusi  sebesar 0,395 atau 39,5 % sisanya sebesar 64,1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian  ini.     Melalui  perhitungan  uji  t,  bahwa  secara  parsial  variabel independen (Kualitas pelayanan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah) karena t hitung 7,597 > t tabel 1,659.

     
     
Powered by Shinzo Technologies and Sidik Hanrei