Apycom jQuery Menus
 


 

 

 

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Online Shop)
20
09 2016
Penulis : Dikdik Purwadisastra; Maya Oktaviani
Karya Ilmiah : Jurnal Ilmiah
Penerbit : Insearch, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia
Tahun Terbit : 2016
Volume : 14
ISSN : 2085-7993
Halaman : 18-32
Kata Kunci : Teknologi, Internet
Abstrak :


Kualitas suatu produk sangat penting didalam perusahaan, karena menyangkut kepercayaan terhadap produk dan perusahaan sebagai produsen. Dengan demikian perbaikan mutu suatu produk menunjukkan bahwa suatu perusahaan yang berhasil, akan mengutamakan kepentingan konsumen. Dalam hal ini terdapat tujuh indikator penting didalam variabel (X) yaitu kinerja, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, keandalan, estetika, dan kesan kualitas. Serta variabel  (Y) kepuasan  konsumen  dengan  tiga  indikator  yaitu nilai  konsumen, respon konsumen, dan persepsi konsumen. Kedua variabel tersebut menjadi dasar
untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen online  shop. Hasil dari penelitian ini adalah ternyata kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, karena dari hasil perhitungan regresi linear yaitu Y= 4,119 + 0,374X menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,374 yang berarti apabila setiap penambahan 1 satuan kualitas produk akan menaikan kepuasan konsumen sebesar 0,374. Hasil analisis korelasi sebesar 0,659, hal ini menunjukan hubungan kedua variabel tersebut berkorelasi hubungan yang kuat karena berada pada interval 0,60−0,799. Koefisien determinasi diperoleh nilai KD = 0,434 atau 43,4%. Nilai
ini menunjukkan besarnya kontribusi Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan konsumen (Y) sebesar 43,4%. Pengaruh faktor-faktor lain yang tidak di amati oleh peneliti adalah sebesar (100% - 43,4% = 56,6%). Berdasarkan uji hipotesis, diperoleh nilai t hitung > t tabel (9,272 > 1,981) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

 


Inti Sari :

hasil analisis korelasi sebesar 0,659, hal ini menunjukan hubungan kedua
variabel tersebut berkorelasi hubungan yang kuat karena berada pada interval 0,60−0,799. Koefisien determinasi diperoleh nilai KD = 0,434 atau 43,4%. Nilai ini menunjukkan besarnya kontribusi Kualitas Produk (X) terhadap Kepuasan konsumen (Y) sebesar 43,4%. Pengaruh faktor-faktor lain yang tidak di amati oleh peneliti adalah sebesar (100% - 43,4% = 56,6%). Berdasarkan uji hipotesis, diperoleh nilai t hitung > t tabel (9,272 > 1,981) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif
terhadap Kepuasan Konsumen.

 

     
     
Powered by Shinzo Technologies and Sidik Hanrei