Apycom jQuery Menus
 


 

 

 

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN SAMSUNG SERVICE CENTER CIMAHI)
22
Des 2017
Penulis : Selbiyatin Nisa; Nadya Novandriani Karina Moeliono
Penerbit : Insearch, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia
Tahun Terbit : 2017
Volume : 16
ISSN : 2085-7993
Halaman :
Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Pelanggan, Samsung
Abstrak :

Perkembangan teknologi yang begitu pesat membawa suatu perubahan yang cukup signifikan, khususnya dalam industri telekomunikasi. Salah satu media telekomunikasi yang paling diminati akhir-akhir ini adalah smartphone. Dengan banyaknya pesaing dan semakin kompetitifnya pasar smartphone, Samsung sebagai salah satu produsen smartphone selalu berusaha untuk meningkatkan penjualan serta mutu pelayanan terhadap masyarakat salah satunya dengan menerapkan program Customer Relationship Management (CRM) dimana Samsung menyediakan service center untuk menangani keluhan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan Samsung service center Cimahi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana jumlah populasi yang dijadikan sampel sebanyak 323 orang yang didapat dari metode non-probability sampling dengan teknik judgment sampling. Data didalam penelitian ini didapatkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.

Hasil dari penelitian ini secara parsial, hanya sub variabel teknologi yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian dari hasil pengujian secara simultan diketahui bahwa CRM (X) terbukti positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y).


Inti Sari :

Perkembangan teknologi yang begitu pesat membawa suatu perubahan yang cukup signifikan, khususnya dalam industri telekomunikasi. Salah satu media telekomunikasi yang paling diminati akhir-akhir ini adalah smartphone. Dengan banyaknya pesaing dan semakin kompetitifnya pasar smartphone, Samsung sebagai salah satu produsen smartphone selalu berusaha untuk meningkatkan penjualan serta mutu pelayanan terhadap masyarakat salah satunya dengan menerapkan program Customer Relationship Management (CRM) dimana Samsung menyediakan service center untuk menangani keluhan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan Samsung service center Cimahi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana jumlah populasi yang dijadikan sampel sebanyak 323 orang yang didapat dari metode non-probability sampling dengan teknik judgment sampling. Data didalam penelitian ini didapatkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.

Hasil dari penelitian ini secara parsial, hanya sub variabel teknologi yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian dari hasil pengujian secara simultan diketahui bahwa CRM (X) terbukti positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan (Y).

     
     
Powered by Shinzo Technologies and Sidik Hanrei