Apycom jQuery Menus
 


 

 

 

PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION) (Studi Kasus Pada Yogya Dept. Store Riau Junction Bandung)
17
Apr 2017
Penulis : Dr. Ir. Bob Foster, M.M.
Penerbit : jurnal bisnis manajemen dan ekonomi universitas widyatama
Tahun Terbit : 2015
Volume : 14
ISSN : 1693-8305
Halaman : 3175-3181
Kata Kunci : Retailing Mix, Customer Satisfaction
Abstrak :

Penelitian ini dilakukan di Yogya Dept. Store Riau Junction Bandung. Penelitian ini bertujuan yaitu untuk mengidentifikasi tiga permasalahan utama yang dianggap penting yaitu : bagaimana retailing mix Yogya Dept. Store Riau Junction, bagaimana customer satisfaction, dan pengaruh retailing mix Yogya Dept. Store Riau Junction terhadap customer satisfaction. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode explanatory. Metode pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Hasil  penelitian, dapat diketahui bahwa  memang retailing mix berpengaruh terhadap customer satisfaction. Hipotesis utama dari penelitian ini dapat diterima, tetapi beberapa sub-hipotesis ditolak, seperti: operating procedures, pricing tactics, customer service dan goods offered. Hal ini mungkin terjadi karena penilaian responden terhadap keempat sub-indikator tersebut dianggap tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction. Selain sub-hipotesis yang ditolak, terdapat sub-hipotesis yang diterima, yaitu: store location, store atmosphere, dan promotional methods. Hal ini sejalan dengan dimensi teoritisnya.


Inti Sari :

Penelitian ini dilakukan di Yogya Dept. Store Riau Junction Bandung. Penelitian ini bertujuan yaitu untuk mengidentifikasi tiga permasalahan utama yang dianggap penting yaitu : bagaimana retailing mix Yogya Dept. Store Riau Junction, bagaimana customer satisfaction, dan pengaruh retailing mix Yogya Dept. Store Riau Junction terhadap customer satisfaction. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode explanatory. Metode pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Hasil  penelitian, dapat diketahui bahwa  memang retailing mix berpengaruh terhadap customer satisfaction. Hipotesis utama dari penelitian ini dapat diterima, tetapi beberapa sub-hipotesis ditolak, seperti: operating procedures, pricing tactics, customer service dan goods offered. Hal ini mungkin terjadi karena penilaian responden terhadap keempat sub-indikator tersebut dianggap tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction. Selain sub-hipotesis yang ditolak, terdapat sub-hipotesis yang diterima, yaitu: store location, store atmosphere, dan promotional methods. Hal ini sejalan dengan dimensi teoritisnya.

     
     
Powered by Shinzo Technologies and Sidik Hanrei